在7月25日至26日召开的浦发银行2025年全行年中工作会议暨党建工作会议上，浦发银行明确了下半年的发展方向，党委书记、董事长张为忠的战略部署聚焦于客户经营、市场洞察、服务优化、创新驱动和资产质量提升等关键领域，旨在推动浦发银行围绕 “数智化” 战略打造高品质价值银行，实现可持续发展。

深耕客户经营，提升服务能级

客户经营是银行发展的根基。浦发银行下半年将聚焦客户获取、分层分类经营、差异化服务及体验提升，持续提升客户经营能级。在竞争激烈的金融市场中，客户资源是稀缺的，如何精准定位潜在客户，并将其转化为长期稳定的客户群体，考验着银行的市场敏锐度和营销能力。浦发银行需要利用大数据分析等手段，深入了解客户需求，提供个性化金融产品和服务，实现客户从 “量” 到 “质” 的转变。

分层分类经营要求银行根据客户的资产规模、风险偏好、业务需求等因素，将客户划分为不同层级，针对不同层级客户提供差异化服务。这种精细化经营模式有助于提高客户满意度和忠诚度，挖掘客户的最大价值。通过优化服务流程、加强员工培训等方式，提升客户在办理业务过程中的体验，从细微之处赢得客户信任，是浦发银行提升客户经营能级的重要途径。

聚焦市场，增强竞争力

市场需求瞬息万变，对市场的洞察、归类服务及产品创新能力是银行保持竞争力的关键。浦发银行将集中精力打造超级产品、超级平台、超级系统，通过建立专项行动方案，提升市场竞争力。在金融科技飞速发展的今天，客户对金融产品和服务的便捷性、智能化要求越来越高。浦发银行需要敏锐捕捉市场趋势，例如关注新兴产业发展带来的金融需求，以及消费者在数字化时代对线上金融服务的偏好。

超级产品的打造要贴合市场痛点，具备创新性和高附加值；超级平台则要整合各类金融服务，实现一站式便捷体验；超级系统需支撑海量数据处理和高效业务运作。通过专项行动方案，确保各项举措落地实施，快速响应市场变化，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，满足客户多样化需求。

优化服务，构建特色模式

服务是银行的核心竞争力之一。浦发银行围绕 “全覆盖、有特色、高标准” 三大目标，致力于构建具有浦发特色的服务模式，提升精细化、特色化服务水平。全覆盖意味着服务要惠及各类客户群体，无论是大型企业还是小微企业，高净值客户还是普通储户，都能享受到优质金融服务。这需要银行在服务网络布局、业务渠道拓展等方面下功夫，消除服务盲区。

有特色则要求浦发银行挖掘自身优势，形成差异化服务。例如，结合自身在某些行业的深耕经验，为特定行业客户提供定制化金融解决方案；利用区位优势，服务地方经济发展。高标准意味着服务要符合严格的质量规范，从服务态度、业务办理效率到风险控制等各个环节，都要做到尽善尽美，以优质服务树立品牌形象。

深化创新，加速技术升级

创新是银行发展的动力源泉。浦发银行以 “面向客户、提升体验” 为宗旨，加速基础技术能力建设，推动 AI 架构及信创建设增效提速，向全场景、全业务链条推进技术渗透升级。随着人工智能、大数据、区块链等技术在金融领域的广泛应用，银行的业务模式和服务方式正在发生深刻变革。浦发银行通过深化创新，将技术融入金融服务的每一个环节。

在客户服务方面，利用AI智能客服提供24小时在线服务，快速解答客户疑问；在风险防控方面，借助大数据分析识别潜在风险，提高风险管理的精准性；在业务流程上，通过区块链技术实现信息共享和业务协同，提高运营效率。信创建设则有助于保障金融信息安全，降低对外部技术的依赖，提升银行自主可控能力，为银行稳健发展提供坚实技术支撑。

转变思想，提升资产质量

资产质量是银行稳健运营的生命线。浦发银行摒弃以规模和速度论英雄的传统思维，以系统思维强化机制体制建设和工具应用，坚决打好资产质量提升主动仗，形成简约、集成、清晰、有效的风险合规内控体系。过去，部分银行过于追求规模扩张，忽视了资产质量的把控，导致不良资产增加，影响银行的可持续发展。

浦发银行认识到资产质量的重要性，从思想层面转变观念，不再盲目追求规模。在机制体制建设上，完善风险管理流程，明确各部门在风险管理中的职责；在工具应用上，运用先进的风险评估模型和监测系统，实时掌握资产质量状况。通过加强贷前调查、贷中审查和贷后管理，及时发现和处置潜在风险，确保银行资产的安全性和收益性，为银行高质量发展奠定坚实基础。

浦发银行下半年的五大战略紧密围绕 “数智化” 战略核心，从客户、市场、服务、创新和风险防控等多维度发力，旨在提升银行的综合竞争力和可持续发展能力。在金融监管日益严格、市场竞争愈发激烈的背景下，浦发银行只有坚定不移地推进战略实施，不断优化经营管理，才能在金融市场中稳健前行，实现打造高品质价值银行的目标。